Ivana Pecaleva est originaire de Bitola et elle aime les couleurs, la diversité, la vivacité, l’activité, l’action... Elle est polyglotte – elle parle français, allemand, espagnol et anglais, elle a également étudié l’albanais et veut apprendre le grec et le japonais. Innovatrice, pleine d’idées et d’énergie positive, ou comme on le dit en Bitola : son esprit travaille 300 à l’heure. Ivana fait partie de l’équipe Balkan Prime Tours, dont l’aspiration est constamment un pas de plus. On a une vue d’ensemble et on veut créer des opportunités et des options pour tous ceux qui veulent travailler honnêtement et sincèrement, qui veulent partager avec nous un morceau et un peu d’énergie avec le cœur plein, qui s’intégrera dans toute la mosaïque, dit-elle.

 

Demain est une nouvelle journée pour apprendre quelque chose de nouveau

 

Ivana est à Skopje depuis neuf ans, après d’être inscrite à la Faculté de philologie (français et allemand – traduction et interprétation). Dès son plus jeune âge, elle a une affinité pour les langues, et par nature elle est très capricieuse, très hyperactive

J’aime faire plus de choses, mais pas seulement de la superficialité. Je peux dire que je suis un gros perfectionniste. Dès mon plus jeune âge, j’avais plus d’activités – je dansais, j’apprenais les langues, je jouais, je faisais des spectacles de mode, je faisais de l’activité sportive… J’ai même joué au football jusqu’en première année d’école secondaire.

 

A Bitola, elle vit dans la cour du soi-disant gymnase supérieur (Josip Broz Tito), où le football était joué 24 heures sur 24. Dans le quartier, elle était la seule fille et elle était une vraie virile : Je n’avais presque pas eu de jouets pour les filles...

J’ai grandi avec des garçons et des jeux de garçons. Mais j’en suis heureux, parce que j’ai tellement appris! Tu sais, un enfant a besoin d’absorber tout de partout. Le premier et le plus important pour l’enfant est d’avoir une éducation à la maison, ce qui m’a été permis par mes merveilleux parents Sandra et Tony, qui m’ont enseigné les vraies valeurs de la vie. Ensuite, vous tracez le chemin pour vous-même, apprendre de l’école et de la rue, construire une mosaïque qui vous aide à grandir et à développer plus loin...

 

 

À la suggestion de sa mère, Ivana s’inscrit à un cours de français à l’Alliance française de Bitola. Elle a commencé comme la plus jeune dans le groupe, mais très rapidement a été transféré à un groupe plus avancé :

Nous avons commencé à préparer une performance théâtrale et naturellement, je me suis battu pour réussir et entrer. J’adore jouer la comédie !

Avec cette représentation théâtrale, ils ont fait leur entrée en France, logés dans les familles des enfants de l’école. Pour Ivana, ce fut une expérience merveilleuse qu’elle n’oubliera jamais :

A 9 ans et demi, je voyageais seule, sans ma mère et mon père, dans une petite localité de Saint-Dizier, à 2 heures et demie de Paris... Une vraie aventure ! Les photos prises dans le bus sont la preuve du plaisir que nous avons eu et montre comment le plus jeune (moi) divertit tout le monde. Les filles faisaient la queue devant moi pour se maquiller, et plus tard, je jouais au handball avec les garçons… on a rendu le chauffeur de bus fou…

À Saint-Dizier, Ivana était la star – la performance a été très réussie, mais la compagnie a été la plus impressionnante.

Pendant ces 10 jours, je suis même tombé amoureuse... Tous les soirs avant de me coucher, je répétais la grammaire, quelques phrases, je me croisais et je me disais : Ivana, demain est un nouveau jour et tu as encore beaucoup à apprendre…

 

 

Après ce merveilleux voyage et cette socialisation, elle aimait encore plus la langue française. Pour un Noël, elle a demandé un dictionnaire français-macédonien à ses grands-parents, ce qui était une rareté à l’époque. Après que son vœu se soit réalisé, elle a commencé à l’apprendre mot à mot, espérant que si elle apprenait tout le dictionnaire, elle apprendrait le français en entier.

Dès la sixième année, elle a commencé à apprendre l’allemand, qui était obligatoire à l’école. Au secondaire, elle a opté pour un compartiment linguistique, où elle a étudié l’anglais, le français, l’allemand et le latin. Suit le choix de la formation universitaire. 

J’ai toujours voulu étudier en France, mais à cette époque il n’y avait pas de conditions. Ma deuxième option était Thessalonique en Grèce, mais à la fin ma décision a été Skopje. On avait une troupe de théâtre à la faculté, et chaque année, un metteur en scène de Belgique venait nous apprendre à nous tenir debout sur scène, à voir le public, à gérer avec la voix – pour qu’elle ne soit pas trop silencieuse ou trop bruyante…

En plus de préparer des performances, d’écrire en français et de partager des rôles, les ateliers ont inclus des amitiés merveilleuses et une variété d’activités :

Pendant quatre ans, nous avons assisté à divers festivals à l’étranger, voyagé et rencontré de nombreuses personnes intéressantes, cultures, traditions et coutumes. Je suis de plus en plus amoureux de l’apprentissage des langues étrangères et des voyages.

En dehors de la troupe de théâtre "Les artcooliques" dans ses jours de collège, Ivana de la deuxième année a commencé à enseigner et donner des cours privés en allemand, français et espagnol. 

J’ai aimé le sentiment quand un petit enfant absorbe le langage "comme une éponge"... Même quand il utilise certaines de mes associations pour mieux se souvenir d’un mot ou d’une phrase...

 

 

Elle a continué à donner des cours plus activement à travers Skopje dans diverses municipalités. Même certains des chauffeurs de bus l’ont déjà reconnue et se sont arrêtés lorsqu’elle a couru pour prendre le bus :

Je sors de la faculté, toujours bien soignée – je ne suis pas de Bitola en vain, sur des talons d’une hauteur normale pour le jour et un gros sac avec trois cents livres à l’intérieur – certains de la faculté, d’autres pour des cours particuliers. J’ai travaillé sans relâche jusqu’à 23 heures, je ne pratiquais pas les pauses, ma seule pause était la route d’un endroit à l’autre. Et bien sûr, parfois le soir, je sortais avec des amis pour boire un verre.

Tout au long de cette constellation de classes créatives, en gardant une classe dans un parc avec une planche portable, en préparant des représentations théâtrales dans différentes langues, en enregistrant des vidéos et etc., Ivana a participé à plusieurs compétitions et courses sportives, dans laquelle elle a toujours gagné l’une des 3 premières places. D’abord dans la course de talons hauts sur Shirok Sokak à Bitola, d’abord dans la compétition d’état "Dis-moi dix mots qui te racontent" pour un essai sur le thème "L’homme est né libre, mais partout il est enchaîné"...

C’est mon hobby ! Tout ce que je fais, je veux le faire parfaitement, et donc motiver les autres, pour les inspirer à ne pas être paresseux, à être actif et plein d’idées et d’amour. Et surtout, les choses qu’ils apprendront, pas seulement pour les garder pour eux-mêmes, mais pour les partager! J’aime dessiner, créer et concevoir des vêtements, faire un travail à la main avec des perles, retravailler de vieilles choses, organiser des fêtes, regarder des gens heureux... J’aime la musique, la danse, le jeu et le chant, le sport, la cuisine – pour faire et inventer de nouvelles spécialités, décorer des maisons, écrire, parler aux gens et partager des expériences, aider là où je peux... Je veux le soleil, la plage et la mer, nager et voyager autour du monde...

 

Dans la famille de Balkan Prime Tours

 

Pendant ses études, Ivana a visité la France trois fois, en Corse, pour un emploi saisonnier de baby-sitter "Jeune fille au pair". Outre l’apprentissage de la langue, cette expérience lui a permis d’apprendre à faire face à de grandes responsabilités et aux défis de la vie.

Ce n’est pas facile de s’occuper d’enfants de 2 et 4 ans à l’âge de 20 ans, souligne-t-elle. Elle a ajouté qu’elle est toujours en contact avec la famille, madame Muriel et monsieur César, et leurs "petits monstres". Elle les a même invités et motivés à venir en Macédoine pour l’anniversaire du plus jeune enfant :

Nous avons tout organisé pour eux ici – jardin d’enfants, jouets, gâteaux et muffins – un anniversaire sans précédent ! Jeux sans frontières !

Au même moment, alors qu’elle étudiait et suivait des cours particuliers, la nuit, elle traduisait pour le bureau de traduction. Un été, elle envisageait d’aller à l’université en Corse et de travailler ou de trouver un autre emploi ici à Skopje.

 

 

Et bien sûr, je l’ai partagé avec mes amis. Un jour Sanja m’a appelé : Ivanche, une agence de voyages est à la recherche d’un employé avec la langue française. J’ai réfléchi... Je voulais voyager, mais je voulais aussi parler les langues que je parlais, et les deux options semblaient me proposer la même chose. Le travail dans l’agence de voyages était déjà là, et pour l’autre option, j’ai dû faire un grand pas. Je n’avais pas peur, je me suis dit – allez, je peux y aller, c’est juste une interview.

Sanja a donné à Ivana le nombre de Vlatko et ils se sont mis d’accord pour l’interview. La journée était belle et ensoleillée, et Ivana élégant et bien sûr, sur les talons hauts. Ivana est entrée dans le bureau avec un sourire sur son visage. 

D’abord, j’ai vu Svetle et à côté d’elle, je pense que c’était Eci. Je les ai salués et je suis entré dans le bureau de Vlatko. Il était calme, positif, souriant et très poli. Il avait déjà de l’information à mon sujet ( de moi), parce que je suis venu sur la recommandation d’un professeur de la Faculté d’économie. A cette époque, mon amie Sanja a commencé à travailler comme assistante à la faculté et elle m’a recommandé à son professeur, et lui, ne me connaissant même pas, m’a recommandé à Vlatko, dit Ivana.

À l’époque, Vlatko avait besoin d’un employé strictement francophone, car il avait déjà commencé à envisager le potentiel d’expansion de l’entreprise sur des autres marchés que l’Italie. Après qu’Ivana a raconté sa courte biographie et qu’en plus du français, elle parle aussi allemand et espagnol, le moment qui a suivi était à la fois doux et drôle.

Honnêtement, je n’avais aucune idée d’où j’entrais. Ce que nous faisons à Balkan Prime Tours n’a rien à voir avec l’image que j’avais d’une agence de voyages. Encore moins je n’avais aucune idée de ce que Vlatko avait en tête. Comme je suis ouvert d’esprit, je lui ai dit que je donne des cours particuliers, que je continue d’étudier et de travailler dans un bureau de traduction trois jours par semaine. Vlatko, un homme raisonnable et stable, me dit calmement que ce n’est pas un problème...

Ivana admet que jusqu’à maintenant, il s’agit de son interview de travail le plus cool. Son premier jour de travail était en juillet. Elle est venue travailler à 11h20 et toute l’équipe de Balkan Prime Tours était prête à aller "prendre chorba" (ragoût). Le deuxième jour aussi... "a chorba" elle a eu l’occasion de mieux connaître tout le monde dans l’équipe.

Le troisième jour, Vlatko vient, me donne un livret de 300 pages, et me dit de chercher des agences françaises et des tour-opérateurs. Un tour-opérateur ? Qu’est-ce que c’est ? J’ai cherché sur Internet pour lire, pour être informé, pour me former pour le travail que je fais, pour apprendre cette terminologie du tourisme, d’abord en macédonien, pour comprendre que le tourisme n’est pas seulement synonyme de vacances, qu’il y a une autre branche. Qu’est-ce que B2C et qu’est-ce que B2B...

C’était une toute nouvelle expérience pour Ivana, comme quand un petit enfant reçoit un nouveau jouet intéressant... Mais, grâce aux notes de son carnet, elle commença à maîtriser cette branche.

Septembre était à venir et pour Ivana, son premier voyage et salon du tourisme à Paris, "Top Resa". Vlatko se préparait à participer au salon, où il devait rencontrer des partenaires potentiels. 

D’abord j’ai choisi les agences, les voyagistes du livre que Vlatko m’a donné, et ensuite j’ai commencé à chercher sur internet. J’en ai trouvé peu, j’ai fait une liste, et le moment de communiquer avec ces gens est venu... Naturellement, je ne suis pas timide, mais dans ma tête, il y a eu un tas de questions auxquelles je n’ai pas de réponse…Et s’ils me demandent ceci ou cela, que vais-je leur dire ? Un jour, j’ai passé des recherches et des lectures sur la façon de se comporter au téléphone, comment intéresser les gens, comment ne pas éteindre le téléphone, comment avoir confiance en soi, comment transmettre la bonne information et atteindre l’objectif – respectivement, pour prendre rendez-vous! 

Ivana a fait un concept et a commencé à contacter les agences. Elle a été aidée et guidée par Vlatko et son ami de France. Les appels de plusieurs jours se sont terminés par des réunions planifiées avec succès au stand "Top Resa".

Elle a également commencé à traduire des programmes en français, apprenant ainsi à faire un plan de voyage, un programme, combien de jours, où commence et où termine le tour, ce qu’il faut inclure, les prix, et ainsi de suite.

Honnêtement, je suis très heureux d’avoir eu et d’avoir encore un tel professeur au travail, mais aussi dans la vie, comme Vlatko. Il réussit à me mettre au feu d’une façon aussi subtile et imperceptible. Haha…

 

 

Ivana se souvient des paroles de Vlatko chaque jour :

Tout viendra en son temps, le tourisme n’est pas seulement d’aujourd’hui à demain... Rien de qualitatif ne peut arriver du jour au lendemain... D’un côté, la patience, la possession de soi, le calme et la sérénité, de l’autre, le travail acharné est toujours gratifiant, surtout quand quelque chose est fait avec amour et dans lequel vous êtes pleinement engagés. 

Elle n’aime pas la phrase A tout prix. Au contraire, Ivana croit dans les paroles de Vlatko que certaines personnes vont le court chemin et ils réussissent, mais certains doivent aller le long chemin avec plus d’obstacles. Ils auront plus de gouttes, mais cela les rendra plus forts et plus durables. 

Maintenant, je conseille mes collègues que nous ne devrions jamais abandonner, nous ne devrions pas être ennuyeux ou épuisant, mais irréductible et persistant, digne de notre but!

Elle apprenait peu à peu tous les jours, bien qu’au début elle était complètement confuse et ne savait pas si juste traduire des programmes ou trouver des contacts... Cependant, tout se met en place...

Au début, je n’ai pas fait de calculs, ce sont les choses qu’il faut apprendre quand on veut donner des prix au client. J’ai appris beaucoup plus en écoutant Vlatko, la façon dont il parlait et communiquait avec nos partenaires, fournisseurs de services, hôteliers, opérateurs de bus, restaurateurs et vignerons, amis...

Littéralement tous les trois, Vlatko, Svetle et Ivana, ont formé la famille Balkan Prime Tours chacun avec son propre caractère. Ils ont travaillé tout ce dont ils avaient besoin pour atteindre plus de marchés, non seulement l’italien, mais aussi le français (et toute la région francophone), l’allemand, l’espagnol...

Après avoir appris à préparer les programmes, Svetle et moi avons passé l’examen pour les guides touristiques et les accompagnateurs. Honnêtement, c’est sur le terrain qu’on apprend le plus. C’est différent de rencontrer des visiteurs étrangers, de les guider et de leur parler de votre pays dans tous les domaines. Vous vous connectez simplement avec les gens, transmettez votre énergie positive, l’image de notre pays et voyez comment ils sont intéressés et veulent apprendre quelque chose de nouveau. Ils sont tous des gens érudits qui ont voyagé dans le monde. D’où la petite peur initiale quand vous étudiez pour un guide touristique, sans expérience. Mais croyez-moi, tout va au-delà si vous vous présentez bien – les yeux ne mentent pas, vous voyez la pureté, l’honnêteté et leur désir d’apprendre, et tout le monde apprécie cela.

Selon Ivana, c’est le plus grand souvenir que les invités peuvent obtenir. C’est ainsi que tout le monde à Balkan Prime Tours se comporte – avec un cœur pur.
Les tours quotidiens deviennent des tours de week-end, de 4-5 jours, 7-8 jours, suivis par des tours des Balkans. Ivana a participé à plusieurs tournées dans les Balkans, mais elle n’oubliera pas la première fois comme guide, accompagnatrice avec un groupe de 25 Français, lorsqu’ils ont visité 7 pays.

Je viens de devenir guide, et maintenant je suis en tournée seule… Nous avons eu différents guides locaux dans différents pays. Il faut beaucoup apprendre, lire de la littérature, des connaissances générales sur ce qui se passe aujourd’hui, mais aussi dans le passé. Vous devriez être prêt à répondre dans tous les domaines. C’était un grand défi pour moi. De cette tournée dans les Balkans, je peux dire que j’ai appris le plus sur notre travail. Ce que c’est de diriger un grand groupe, rencontrer différentes personnes, personnages, désirs, mentalité, comportements, passages frontaliers, hébergement à l’hôtel, différents menus... Vous devez aussi connaître et raconter des histoires, divertir les gens en voyage… Lors d’une telle visite, le guide qui accompagne les touristes est littéralement tout – guide, baby-sitter, animateur, interprète des désirs et modérateur… Mais c’est exactement ce que j’aime et ce que ce travail me permet de faire. Réalisation dans tous les domaines!

 

 

Palette infinie de possibilités

 

La journée de travail habituelle dans la famille Balkan Prime Tours commence à 8h30, lorsque tous les employés se réunissent pour le café, le thé ou le petit déjeuner au bureau de Vlatko. Tout le monde raconte comment s’est passé le week-end et tout le monde souligne quelque chose d’impressionnant. Vlatko partage obligatoirement un livre qu’il a lu pendant le week-end et une leçon marquée et les autres conversations suivent. La conversation se tourne lentement vers le travail et tout le monde souligne certaines idées, tout le monde partage ce qu’ils pensent...

Chaque jour est différent, je ne peux pas dire comment il coule et comment il finit. Je ne peux que dire comment cela commence : tout le monde sourit, dans l’humeur et l’enthousiasme pour la nouvelle semaine de travail. Parfois, quand nous sommes en saison, les réunions sont plus courtes, mais nous avons toujours du temps libre pour nous-mêmes et pour nous voir. Et le plus important, nous nous connaissons tous déjà quand nous nous regardons. Si quelque chose a affecté quelqu’un ou que quelqu’un a eu une journée difficile – nous ne commençons pas à travailler tant que nous n’avons pas résolu le problème!

Parfois, les jours passent normalement – quelques programmes sont préparés, selon le client, contactent, conseillent, font des calculs... Partager des informations sur les prix des hôtels, les menus des restaurants, les guides, les accompagnateurs…

Parfois, nos guides, nos accompagnateurs et nos amis viennent nous rendre visite. C’est un temps précieux, c’est agréable de se voir et de parler de l’avenir, on peut apprendre quelque chose de tout le monde… Parfois, l’un de nous va sur le terrain, dirige un groupe ou aide à autre chose. Littéralement, notre travail est multifactoriel et interactif, avec une palette infinie de possibilités.

Et il y a d’innombrables épisodes, surtout lors d’une promotion ou d’un road show. Ce sont les voyages qu’Ivana aime le plus. Promotion à l’étranger signifie analyse, contact avec des partenaires potentiels et rencontres avec eux, que ce soit dans la ville, le village, sur le lac, en mer ou sur la montagne. 

La promotion d’une foire touristique est complètement différente : vous avez un stand où vous pouvez accueillir des invités ou aller sur un autre stand. Tout à fait différent est quand vous devez trouver l’adresse exacte du bureau, puis trouver un parking et se rendre à la réunion à l’heure.

 

 

Ivana ajoute qu’elle ne racontera pas tous ces épisodes maintenant, mais elle les décrira en détail dans le livre, qui sera probablement en plusieurs volumes (haha...). Pour l’instant, elle ne dévoile que quelques détails : 

Nous avons eu des réunions à 8h du matin, nous sommes en Slovénie et nous devons aller en Autriche... Nous avons eu une pause dans la gare routière, petit déjeuner et déjeuner dans la voiture de location... Vlatko se retourne avec la voiture parce qu’il ne peut pas trouver un parking, et je cours pour trouver le bâtiment où nous devrions avoir la réunion, alors j’ai oublié le cadeau pour le client, et de retour, Vlatko court pour me le donner... Je n’oublierai jamais quand après une dure journée, après 10 réunions à 23 heures, nous avons été logés dans un e-hôtel – de vraies aventures tout en trouvant un moyen de payer, donc pour accommoder... Ou quand Vlatko a pensé qu’il n’avait pas acheté le billet de retour de Belgique...

Elle aime tout simplement son travail et tout le monde dans la famille Balkan Prime Tours, comme ils sont – réceptifs et gaie, chacun avec sa propre contribution au développement à chaque seconde, minute, heure ou jour. 

Nous apprenons de tout le monde, nous nous complétons et nous nous respectons sans cesse, nous nous efforçons d’avoir une vue d’ensemble…Nous ne travaillons pas seulement pour nous-mêmes, mais pour que tous ceux qui nous entourent soient heureux et satisfaits. Nous sommes littéralement comme une épidémie – peut-être que le mot est mauvais, juste dans ces circonstances (le temps du coronavirus), mais nous ne nous arrêtons pas, nous sommes actifs et nous pensons chaque jour comment animer nos partenaires et ne pas nous permettre de tomber en crise.

 

 

Même en ces temps, les membres de la famille de Balkan Prime Tours travaillent et sont plus créatifs, à la recherche de nouveaux contacts, accueillir les partenaires avec des vidéos de motivation, ouvrir une nouvelle branche, avec de nouveaux produits premium...

Ce que j’aime le plus, c’est que nous sommes ce que nous sommes ! Nous ne nous arrêtons pas et n’abandonnons pas, nous sommes là pour soutenir nos proches et pour créer, pour lancer nos idées, souligne Ivana.

A la fin, elle révèle que personnellement, elle a de nombreux projets pour l’avenir. Une partie d’entre eux sont les deux grands projets, qui fusionnent avec l’objectif de Balkan Prime Tours, qui sera une valeur supplémentaire de l’activité. Le troisième est le livre, dans lequel Ivana parlera de la promotion et de la palette infinie d’opportunités dans la vie, sur son travail dans Balkan Prime Tours. Je veux aussi apprendre l’albanais, le grec et le japonais, conclut-elle.