Eine Reise von tausend Meilen beginnt mit dem ersten Schritt, sagte der alte chinesische Meister Laotse. Der erste Schritt für Vlatko Sulev ist der Wunsch, seit seinem zweiten Schuljahr in den Gewässern des Tourismus zu schwimmen. In diesem Alter erkannte er, dass die Welt voller Schönheiten und Abenteuer war, nach denen man mit offenen Augen suchen konnte. Und er ging Schritt für Schritt und bemühte sich immer, noch einen Schritt weiter zu gehen. Heute ist er General Manager von Balkan Prime Tours und Präsident der National Incoming Tourism Association von Mazedonien (NAITM)...

Wer ist Vlatko Sulev, wie würde er sich vorstellen? Wir beginnen das Gespräch mit ihm.

Ich wollte schon seit immer mich mit drei Wörter beschreiben, aber irgendwie finde ich es schwierig, sagt er und fügt hinzu: „Ich denke, ich würde das mit fünf schaffen. Obwohl heutzutage nicht in Mode ist, ehrlich gesagt, sind die ersten beiden Worte, die ich jeder zu mir sagen möchte, dass ich ein guter Mensch bin. Das dritte Wort ist Integrität. Arbeiter und ehrlicher Mensch. Ich denke, diese Worte plus engagiert (sechs sind bereits geworden)... und jetzt bis sieben. Lass es Liebe sein, denn alles, mit dem ich arbeite, entweder mit viel Liebe, oder arbeite ich das überhaupt nicht.

Sein Wunsch, Tourismus zu studieren, hat sich seit seinem zweiten Jahr am Gymnasium für Naturmathematik, herauskristallisiert. Er war schon immer von Geschichte und Geographie fasziniert und hat sich für das Erlernen neuer Sprachen interessiert. Natürlich, im Kombination mit dem jugendlichen Verständnis des Tourismus, der zu dieser Zeit im Leben ein Synonym für Abenteuer und Reisen ist. Er hatte bereits die richtige Richtung.

Geschichte, Geographie, Reisen und Sprachen... Ich denke, diese Kombination hat mich dazu gebracht, Tourismus zu studieren. Meine Eltern hatten damals keine Möglichkeiten. Meine Entschlossenheit war jedoch stärker und ich war einer der wenigen Mazedonier, die analysierten, wo sie studieren sollten. Die älteste Tourismusuniversität auf dem Balkan befindet sich in Zagreb, aber 2001 war Jugoslawien verschwunden. An zweiter Stelle steht die Wirtschaftsuniversität in Varna, Bulgarien, mit dem zweitältesten Tourismusbateilung auf dem Balkan. Das war meine Wahl, ich entschied mich dort einzuschreiben.

Heute hat Vlatko alle Prüfungen im Bereich Tourismus in Sofia bestanden, es bleibt nur seine Masterarbeit. Seine zweite Leidenschaft nach dem Tourismus ist das Management, insbesondere das Personalmanagement. Er hat alle Prüfungen an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften in Skopje mit der schon gegebenen These: „Strategisches Management im Tourismus“ bestanden.

 

 

Laut Vlatko, neben der formellen Bildung, spielt auch das Informelle, d.h. alle Bücher, die er gelesen hat, eine große Rolle beim Aufbau seiner Persönlichkeit.

Ich lese mindestens 40 Bücher pro Jahr, lese oder höre Hörbücher. Ich lese ausschließlich Literatur für Wirtschaft, Marketing, Management oder aus dem Bereich des Tourismus. Ich war in letzter Zeit ein Fan von Robin Sharma, ich habe viele seine Bücher gelesen. Jetzt lese ich „Strategisches Tourismusmanagement“ und beende „Vorwärts“! (Wie „Starbucks“ um sein Leben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren) von Howard Schultz, eines der wichtigsten Bücher über Führung und Veränderung unserer Zeit. Es ist ein Buch für jede Generation von Führungskräften.

Sein Tag beginnt um 5 Uhr morgens, die schönsten Stunden des Tages, die er liebt. Der Tag beginnt mit dem Erlernen einer neuen Sprache:

Momentan lerne ich Italienisch mithilfe von Online-Apps. Vor einer Promotion lerne ich je nach Land, in das ich gehe, immer die Sprache, damit ich zumindest die Menschen in ihrer Muttersprache begrüßen und etwas Grundlegendes verstehen kann. Es ist seltsam, wie wirkungsvoll es ist, die Sprache einen Monat lang ständig zu hören.

Dann kommt eine kleine Meditation, danach Sporttreiben (mit Kopfhörer) oder lesen ein Buch. Erst dann beginnt die Vorbereitung auf den laufenden Tag und die täglichen Pflichten.

Zu Vlatkos täglichen Aufgaben gehört die Erledigung von zwei wichtigen Funktionen – dem General Manager von Balkan Prime Tours und dem Präsident von NAITM. Jedoch sagt er, dass er sich weder als General Manager noch als Präsident fühlt.

Ehrlich gesagt fühle ich mich nicht als general Manager von Balkan Prime Tours. Ja, es sollte jemanden in dieser Position geben, der das Unternehmen vertritt, aber das bedeuted Verantwortung. Irgendwie klingt das Wort Direktor für mich nicht gut. Es klingt besser, ein Führer zu sien, der vorwärst bewegt und zeigt auf die Weise, wie man sich vorwärts bewegt. Und die größte Befriedigung ist, wenn ich sehe, dass andere diese Weise folgen. Ich konnte nur sagen, dass ich erfolgreich bin, nur wenn jemand dem Beispiel folgt, das ich gegeben hatte. Und ich möchte es gefolgt wird, weil ich denke, dass es richtig ist. Wir leiden darunter, zu egoistisch zu sein. Ich bin früstriert über Leute, die eigentlich Führer sein sollten (hatten Glück, arbeiteten...), und anstatt es andere weiterzugeben und mit ihnen voranzutreiben, wollen sie sie von Anfang an abschneiden und ihnen keine Chance geben, voranzukommen. Ich denke, nichts enttäuscht mich mehr als das, sagt Vlatko.

In Bezug auf die andere Funktion – Präsident von NAITM – betonte er immer, dass er Mitglied des Vorstands ist, gibt jedoch nur sehr selten an, Präsident zu sein.

Die Stärke von NAITM liegt in der Kompaktheit des Boards, also seiner treibenden Kraft. Vorerst habe ich die Ehre, meinen Kollegen das Vertrauen zu machen, Präsident zu sein, aber das Mandat wird vergehen und jemand anderes wird es tun. Deshalb bestand ich darauf, dass NAITM professionell wird und einen operativen Direktor zu haben, der operativ arbeiten wird, da alle Mitglieder des Verwaltungsrats Unternehmen haben, die wir führen müssen, aber wir können starken Wind zurückgeben, um NAITM vorwärts zu  führen.

 

 

 

Ein Mosaik von Erfahrungen, die sich in Geschichten verwandeln

Wie Vlatko sagt, bevor er Teil von Balkan Prime Tours-Familie wurde, startete er 2007 das regionale Projekt Go Balkans, das erfolgreiche Aktivitäten und Erfahrungen von mehr als 30.000 Touristen zählt. Die Firma Go Balkans begann als Macedonia Viaggio (vom italienischen Wort viaggio, was Reisen bedeuted) und wurde zuerst gegründet, um italienischen Touristen zu dienen.

Wir fragten ihn, an welchem Punkt er erkannte, dass es Zeit für Transformaiton war und was entscheidend war, um noch einen Schritt weiter zu gehen.

In der Saison 2012-2013 haben wir bereits eine Transformation gemacht und beschlossen, dass es Zeit ist, mit der Internationalisierung von Go Balkans einen Schritt weiter zu gehen. Es war eine unschätzbare Erfahrung für mich, ich bin meinen Mentoren Fabio Kotifava und Emilia Kalajdzieva sehr dankbar, ich habe viel von ihnen gelernt. Es war eine fantastische Erfahrung, eine wircklich tolle Schule für mich. Aber es kommt eine Zeit im Leben, in der Sie sich bereit fühlen und es Zeit ist, Ihren eigenen Schritt zu machen, etwas Eigenes zu bauen und nach Ihren eigenen Regeln zu spielen. Es ist Zeit für Veränderungen. Ich beschloss, meinen eigenen Weg zu gehen. Aus heutiger Sicht denke ich, dass es zur richtigen Zeit passiert ist. Ich denke immer noch, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir bauen unsere Philosophie, unsere Arbeitsweise, die anders ist... Go Balkans wird eine schöne Erinnerung bleiben. Ich bin stolz auf das, was wir getan haben, wir hatten viele Erfolge... Go Balkans wird immer positive Emotionen in mir hervorrufen.

Balkan Prime Tours verfügt derzeit über drei Standorte. Der Hauptsitz befindet sich im Zentrum des Balkans – Mazedonien, mit neuen Büros im strengen Zentrum der Hauptstadt Skopje über der schwedischen Botschaft.

Mazedonien liegt strategisch im Herzen des Balkans und eignet sich hervorragend für die Verwaltung mehrerer Ziele. Serbien, Bulgarien, Nordgriechenland, Albanien, Kosovo... – wir sind von allen 200 bis 250 Kilometer entfernt, und dank der Straßenführung sind wir bis zu 2.5 bis 3 Stunden allen Zielen, sagt Vlatko.

 

 

Die beiden anderen strategischen Punkte für den gesamten Balkan sind Tirana und Sofia. Daher hat sich Balkan Prime Tours für operative Büros in diesen strategischen Positionen entschieden.

Wir kommen mit der Philosophie der Balkan Prime Tours auf den Punkt, die vorerst auf fünf Schlüsselpunkten basiert. Das erste ist Treffen und Geselligkeit mit Einheimischen, das zweite ist authentische Erfahrung. Nachfolgend sind die zusätzlichen Werte aufgeführt, die über die übliche Erfahrung und Förderung Mazedoniens als lebensveränderndes Reiseziel hinausgehen (National Geographic – April 2016). Und schließlich besteht der fünfte Punkt darin, den mazedonischen Tourismus auf ein höheres Niveau zu heben, was die Anwendung der Grundsätze eines  verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus impliziert.

Unsere Philosophie erzählt unsere ganze Geschichte – Werte, Ziele, unser Team, was wir (nicht) können, sagt Vlatko.

Die gesamte Philosophie von Balkan Prime Tours impliziert den Slogan, der aus drei einfachen Worten besteht: Mehr als die übliche Erfahrung.

Dank unseres Marketingleiters und des Teams um ihn herum sendet die Marke mit diesen drei Worten endlich die richtige Nachricht und die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet. Zum ersten Mal wird das wahre Innere einfach präsentiert, das wir uns buchstäblich darstellen. Von der ganzen Philosophie bis zum Unternehmensziel... Der Name sagt schon alles!.

„Mehr als die übliche Erfahrung“ spiegelt die „Besessenheit“ von Balkan Prime Tours-Familie wider, noch einen Schritt weiter zu gehen.

Wir sind alle damit beschäftigt, unseren Partnern und ihren Kunden eine Erfahrung mehr zu ermöglichen, als sie erwarten. Immer die Erwartungen übertreffen, sagt Vlatko und fügt hinzu: Auf einer Weise ist es ein bisschen oxymoronisch, dass wir diesen Schritt vorwärts machen, indem wir zurücktreten. Wir werden nicht auf klassische oder kommerzielle Dinge hinweisen, die erlebt werden können, sondern ein wenig zurückgehen – um darauf hinzuweisen, was lokal und am grundlegendsten ist. Es  würde von jemandem erlebt werden, der Freunde in Mazedonien hat und sie nach einer Weile besuchen würde. Nur dann würde man mehr als sonst erleben. Das Original, was uns zu wircklich gute Gastgeber macht.

Im Allgemeinen ist der Balkaner, laut Vlatko, ein guter Gastgeber. Er glaubt, dass Kunden nicht außerhalb Europas gehen müssen, um eine lebensverändernde Erfahrung zu machen. Es reicht aus, auf den Balkan zu kommen. Und in Mazedonien und Albaninen wird sich ihnen sicherlich etwas ändern.

Ein Programm zu machen ist für uns immer ein Akt des Schreibens einer Geschichte. Wir achten immer auf die fünf Punkte, die man nie vergessen wird, wenn man nach Hause zurückkehrt. Bei der Auswahl von Hotels, die übrigens fantastisch sind und Standard 4-5 Sterne haben, achten wir immer darauf, dass sie von einer einheimischen Familie geführt werden, um diese Einheimischen zu haben... Achten wir darauf, Touristen mit Einheimischen in die besten Restaurants zu bringen...

 

 

Es ist sicher, dass es keine Abweichung von den Grundstandards gibt, aber er ist sich bewusst und weiß, dass diese Dinge der Tourist nicht zurücknehmen und in Erinnerung behalten wird. Ihm zufolge, für moderne Touristen sind diese nur minimale Erwartungen, man soll an Details maximal arbeiten.

Die meisten unserer Guides haben in Ländern gelebt, aus denen Touristen kommen und ihre Kultur kennen. Für sie sind sie die Besten, die die Kultur am schnellsten einem Ziel präsentieren. Aber auch dann werden sie keine Touristen zurückbringen. Es muss fünf Punkte geben, die sie nie vergessen werden, was nur durch persönlichen Kontakt erreicht werden kann. Treffen mit den simplen Einheimischen. Organisation des Mittagsessen bei einer lokalen Familie, Kennenlernen der lokalen Helden, Menschen, die die Gesellschaft nicht erkannt hat und die sie niemals für all die harte Arbeit belohnen können, die sie geleistet haben. Wir möchten ihren Einsatz und ihre harte Arbei belohnen, in der Geschichte aufgezeichnet werden, in der Erinnerung zu bleiben und zu leben.

Balkan Prime Tours gibt, einfach, den Elan an unentdeckte lokale Helden zurück. Dabei tun es die Helden nicht für das Geld, sie benötigen nur ein wenig professionelle Hilfe und Organisation, um zu sehen, was sie haben und zeigen wollen.

Es ist der Vorteil, der uns anders und besser als andere macht. Und vor allem macht es uns zu einem Pionier in diesem Geschäft, weil wir uns immer darauf konzentrieren, neue Kanäle, Menschen und Aktivitäten zu finden, die unsere Philosophie ergänzen, betont Vlatko und enthüllt eines der Gehemnisse, wie sie es tun.

Ein kleines Detail:

Der Fahrer aus Resen, wenn er die Touristen von einer bis zur anderen Destination überbringt, hält er bei den Straüenhändlern an, um Äpfel zu holen und füllt zwei Taschen. Er gibt jedem eine saftige Apfelmus, deren Geruch sich über den Bus ausbreitet. Für sie ist es eine Geschichte, und sie steht in keinem Programm.

 

 

Die Idee und die Menschen, die von Balkan Prime Tours ausgewählt wurden, teilen die gleiche Leidenschaft und sind stolz darauf, was sie haben. Und vor allem – nichts ist kommerziell, sondern real.

Eine Geschichte, aber wahre, weist Vlatko stolz darauf hin.

Aus alles, was er bisher erzählt hat, steht der verantwortungsbewusster Tourismus ganz oben auf der Agenda von Balkan Prime Tours.

Unser Ziel ist es, so viel wie möglich beizutragen. So viele Einheimische wie möglich einzubeziehen. Das Leben nicht nur den Kunden, sondern auch der Menschen vor Ort zu verändern. In solcher Weise gelingt es uns, Unternehmer aus Menschen zu schaffen, die nicht davon geträumt haben. Um ihnen zu helfen, ihren Traum zu verwirklichen und ihr Schicksal zu ändern.

Für Vlatko ist es der richtige Weg, es gibt keinen anderen. Obwohl er sehr stolz auf die Vielfalt von Balkan Prime Tours ist, wäre er dennoch stolz darauf, seine Erfahrungen mit allen interessierten Kollegen zu teilen.

Wir verstecken und behalten unsere Erfahrungen nicht nur für uns. Absolut, sie sind hier und sind auch verfügbar. Wir haben sie geabut und daran gearbeitet, und wenn wir sie teilen, wäre es eine besondere Befriedigung. Das Kundenverhalten wird auch den Lieferanten weitergegeben, sagt Vlatko und fügt hinzu, da das Produkt komplex ist, muss Konsistenz unbedingt erforderlich sein.

Wenn sie Menschen anziehen und mit Ihrer Philosophie „infizieren“ möchten, müssen Sie sich so verhalten, wie mit Ihren Kunden. Und demonstrieren Sie es ihnen auf jede mögliche Weise. Diese Philosophie ist weit verbreitet und wird von allen Mitgliedern unseres Teams akzeptiert, und ich denke, sie wird erfolgreich umgesetzt.

Diese Welt verbreitet sich ständig. Vlatko gibt bescheiden zu, dass er der Träger sein könnte, der den Weg bestimmt hat, weist jedoch darauf hin, dass, ob er allein wäre,  würde niemals irgendwohin gelangen. Es ist wie ein Mosaik, aber es ist seltsam, wie die Würfel zusammenpassen. Jemand betritt ständig das Rätsel und vervollständigt es, und die Geschichte verbreitet sich und wächst... Wie ein Märchen...

 

Die große Familie von Balkan Prime Tours

Obwohl Reisen und Erkundung Teil eines donqujotischen Strebens nach Tagträumen und Abenteuer sind, kann man, wie Vlatko zuvor betont hat, nichts alleine tun. Das Team oder die Familie, die die erfahrung von „Mehr als die übliche Erfahrung“ bietet, hat absolut den größten Verdienst in der Geschichte.

Ich betone immer auch und ich denke so aufrichtig – jeder investiert viel in Balkan Prime Tours. Jeder glaubt an unsere Ideale und an die Art und Weise, wie sie gezeichnet werden. Sie folgen ihm und die Ergebnisse sind unvermeidlich, sagt er.

Ein großer Teil des Erfolgs ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass es im Unternehmen viele Polyglotten gibt, die in allen von ihnen vertretenen Märkten in der entsprechenden Muttersprache kommunizieren:

 

 

Wenn wir auf Frankreich abzielen, erfolgt die gesamte Kommunikation auf Französisch – von der ersten E-Mail bis zum letzten Telefongespräch, wenn die Gruppe bestätigt ist. Gleiches gilt für Italien, Deutschland, Spanien...

Im Allgemeinen kann die Struktur in Management, Betrieb, Werbung und Marketing unterteilt werden. Die Organisation des Spiels ist eine Belastung für das Management, aber die Verantwortung geht oft über.

Wir sind nicht alle streng dazu verpflichtet, was wir tun. Als mittelständisches Unternehmen haben wir immer noch die Möglichkeit, homogener zu sein und zu wissen, was in einem Sektor vor sich geht. Dies ist hauptsächlich auf eine gute Kommunikation zurückzuführen, zunächst zwischen Menschen und dann zwischen Sektoren, erklärt Vlatko und betont, dass es auf den Balkan Prime Tours keine vertikale Hierarchie gibt, sondern eine lineare: Es gibt keine streng festgelegte Hierarchie, Führungskräfte entstehen von selbst. Jeder ist ein Führer , und er strebt an, diese Führung zu stimulieren – um das Beste aus sich selbst und anderen herauszuholen. Wir streben an, dass jeder Mitarbeiter mit Hilfe einer Art selbstverwaltetem Manager ein Selbstverwalter ist. Ich denke, das ist der richtige Weg und ich sehe die Motivation. Immer wenn es unterschiedliche Ansichten gibt, wird das offenste Gespräch gesprochen. Jeder kann jedem etwas sagen, während er es mit Menschlichkeit und Respekt sagt. Ich denke, dass das Modell perfekt funktioniert. Wir streben an, das Ego maximal zu unterdrücken und das allgemeine Interesse am Persönlichen zu wecken. In jedem Fall haben wir alle einen positiven Einfluss aufeinander, weil das Team die Seele ist.

 

 

Und die Art und Weise, wie kleine Erfolge gefeiert werden, ist etwas Besonderes. Kein Mitglied von Balkan Prime Tours-Familie behält den Erfolg für sich selbst, teilt ihn aber sofort mit anderen. Für Vlatko ist der gröüßte Erfolg, wenn sie von jungen Leuten verfolgt werden – nur er und der Marketingleiter sind Veteranen bei der Arbeit, alle andere unter 30 sind.

Und ich sage immer: Denkt, dass wir etwas bauen, das ist unser, das gehöt uns, aber zumindest mir. Es gibt Zeiten, in denen einige Kollegen mehr Nutzen haben als ich, weil ich investiere. Ich strebe an, alles, was ich gelernt habe, zu implementieren. Ich belohne meine Mitrabeiter mit lebenslangen Prämien, nach Verdienst... ich plane bald, sie auf moderne Weise umzusetzen und zu belohnen – Teile des Unternehmens für diejenigen, die es verdienen. Wir sind keine Familie, in der ich nur das Schlagobers sammle. Wenn wir Kaviar essen – wir alle essen Kaviar, wenn wir Burek essen – essen wir alle Burek.

Vlatko ist fest davon überzeugt, dass Balkan Prime Tours weltweite Standards setzt und auf soliden Grundlagen aufbaut:

Meine Vision ist großartig und wird vielen Menschen zugute kommen. Direkt und indirekt im Unternehmen. Es ist solide aufgebaut und hier gibt es keine Kompromisse.

Die Spitzenreiter in der Balkan Prime Tours-Szene an jedem Ziel sind Menschen, die dieselbe Philosophie teilen, gebildet, vorbereitet und aufgeschlossen sind und von denen die meisten in dem Land gelebt haben, aus dem die Toursiten kommen.

Touristen, die ein anderes Land kennenlernen möchten, haben größeres Vertrauen, wenn die Menschen, denen sie begegnen, etwas haben, das ihrer Kultur nahe kommt. Wenn sie ihnen also sagen: Nun. Ich habe jeden Tag in diesem Cafè in Milano Kaffee getrunken... Und der Gast antwortete: Ich wohne zwei Blocks von hier entfernt... Eis bricht, Vertrauen baut sich leichter auf und lässt sich leichter die Geschichte übertragen.

 

 

Trotz der Bedeutung jedes Elements in einem komplexen Teamprodukt, das als Tour bezeichnet wird, sind Leiter der Schlüssel zum Erfolg, da sie die Philosophie, Wärme und Unmittelbarkeit der Balkan Prime Tours vermitteln. Aufgrund der komplexen Realität des Balkans wird das Prinzip „Grenze zu Grenze“ im Heimatland praktiziert, und in anderen Ländern ist der Führer ein Reiseleiter. Und irgendwann muss der Leiter die Entscheidung treffen und dann die Hände frei haben.

Wir wissen, dass sie die richtige Entscheidung treffen werden und wählen sie daher sorgfältig aus. Sie haben eine große Verantwortung, mit kleinen, unvorhergesehenen Situationen umzugehen, denn wenn sie die Tour bereits leiten, sind sie unsere Augen. Eine andere Sache ist, im Büro zu sitzen und das Programm zu machen, und eine andere Sache ist, die sie Ihnen vom Feld erzählen können...

 

(Nicht) entdeckte Schätze der Erfahrung

Laut Vlatko sind Mazedonien und der Balkan als Reiseziele eine große Herausforderung um zu führen. Im Moment sind diese Ziele ein willkommener Trend in der Tourismuswelt, aber es ist bedauerlich, dass die Balkanländer nicht besser organisiert sind, um den Moment besser zu nutzen und einen größeren Boom zu erzielen.

Was uns jetzt  passiert, ist einem globalen Trend zu verdanken, der uns nicht wirklich erfasst hat. Wir arbeiten di ganze Zeit, wir fördern Ziele, aber wir haben keine gezielten Richtlinien und Ergebnisse. Zum Glück sind wir Teil des Trends, die Würfel haben uns überlappt. Wir sind Experten bei Balkan Prime Tours und können neben Nordgriechenland, Bulgarien, Albanien und Rumänien unser Bestes für das gesamte ehemalige Jugoslawien geben. Hier schlißt sich der Kreis der Reiseziele, an denen wir arbeiten.

 

 

Balkan Prime Tours bietet verschiedene Arten von Touren mit großer Leidenschaft und Engagement an, ist jedoch der stolzeste des Kulturtourismus, für den es ein absoluter Experte ist.

Der Großteil unserer Arbeit bezieht sich auf Kulturreisen. Im Rahmen von Kulturreisen arbeiten wir auch mit Gruppen von Touristen zusammen, die aus religiösen Motiven kommen oder das kulturelle religiöse Erbe lieben. Es ist das sogenannte Pilgertourismus, vom französischen Wort pèlerinage, was Hodochastie bedeuted, eine Art religiöser Tourismus. Diese Art des Tourismus ist besonders mit mit der katholischen Welt verbunden, mit Mutter Teresa. Es gibt auch gastronomischen Tourismus, der auch zum Kulturtourismus gehört, erklärt Vlatko.

Sie haben auch eine Abteilung, die Abenteuertourismus betriebt, oder wie Vlatko es lieber nennen würde – aktiven Tourismus.

Unsere Stärke ist die Mischung aus aktivem und kulturellem Tourismus. Abenteuer kombiniert mit dem Kennenlernen der Kultur. Es ist auch ein gegenwärtiger Trend in der Tourismuswelt – die Menschen wollen unterwegs sein, die Natur, aber auch kulturelle und historische Denkmäler besuchen. Aktiver Tourismus umfasst Wandertouren, Radfahren, Skitouren... uns ist weitgehend mt der Tendenz zu intensivem Tourismus (Teambildung) verbunden.

 

 

Zu den Touren geignet. Bedient Balkan Prime Tours auch verschieden Arten von Touristen. Da der Schwerpunkt auf dem Kulturtourismus liegt und die Mehrheit der Touristen dieser Kategorie angehört, haben die Menschen mit größtenteils hoher Bildung viele Ziele bereits, offen, aber auch mit hohen Erwartungen.

Es macht mich sehr glücklich, wenn ein solcher Profil von Menschen, die an 70-80 Zielen auf der ganzen Welt waren, etwas anderes erlebt. Wir schaffen es, sie zu beeindrucken und zu überraschen. Es ist seltsam, dass die meisten von ihnen kein besonderen Erwartungen haben, sondern besondere Eindrücke hinterlassen.

Die meisten Touristen kommen aus europäischen Ländern: Frankreich, Italien, Spanien, Deutschland, Ästerreich, skandinavische Länder, Belgien, der Schweiz. Und jeden Tag eröffnen sich neue Märkte.

Je nach Art der Touristen ist auch die Unterkunft unterschiedlich. Der Vorteil sind die Qualitätshotels, die von Einheimischen geführt werden und normalweise eine Geschichte erzählen.

Kurz gesagt, wir arbeiten mit visionären Menschen zusammen, deren Hotels sich familienfreundlich fühlen und gleichzeitig niemals von den modernen europäischen Normen abweichen.

Kleinere, abenteurliche Touren werden in kleineren Hotels oder Fachhäusern mit einer Kapazität von 6-7 Zimmern untergebracht. Ein Teil der Pilgertouristen sind in angemessenen und empfangsbereiten Klosterunterkünften untergebracht.

Ein- bis zweimal im Jahr führt ein Team von Balkan Prime Tours eine Tour durch alle Unterkunftskomlexe durch.

Das Ziel ist zweifach. Das erste ist, Leute zu besuchen, bekannt zu geben, was wir für nächstes Jahr planen, und normalweise das zweite, um zu sehen, ob alles gur läuft. Die Touren dienen sowohl der Qualitätsprüfung als auch dem Aufbau engerer Beziehungen. Ich glaube, dass man zuerst mit jemandem befreundet sein und ihm das Vertrauen geben muss und dann mit ihm anfangen zu arbeiten. Wenn Sie jemandem nicht vertrauen, wie geben Sie einer Gruppe von Menschen die Möglichkeit, sie zu füttern und unterzubringen?!

Und natürlich gibt es die unvermeidliche authentische gastronomische Geschichte der mazedonischen Küche, die während eines guten Essen in einem europäischen Land erzählt wird. Die Essenz des Gesprächs könnte darauf reduziert werden, den Geschmack mazedonischen Essens zu genießen, der an die Gerichte erinnert, die auf der vorherigen Reise probiert wurden, und an die, die auf der nächsten probiert werden.

Wir möchten diesen Teil so authentisch und echt wie möglich präsentieren. Für unsere Gruppen arrangieren wir ein Mittagessen in einer zeitgenösischen mazedonischen Familie. Hier haben wir eine fantastische Mitarbeiterin, die lokale Heldin – Sandra, die unglaubliche Energie hat und die Art, wie sie kocht, eine Geschichte für sich ist. Sie schafft es, unsere traditionellen mazedonischen Gerichte auf moderne Weise zu präsentieren und alle Superlative zusammenzubringen. Eine echte Erfahrung. Die Menschen spüren die Gastfreundschaft, kombiniert mit unserem Essen – frische Produkte, frisch zubereitet und gut serviert, sagt Vlatko.

 

Besonderes Augenmerk wird auf die Auswahl der Menüs im Detail gelegt, die jedoch für den Kunden akzeptabel sind. Er sagt, dass etwas nicht erzwungen werden kann, wenn Kunden das nicht entgegennehmen.

Das gute mazedonische Essen passt zu den guten mazedonischen Weinen, von denen, wie Vlatko oft betont, einige bereits von erstklassigen Weinexperten anerkannt und etabiliert sind und einige noch entdeckt werden (werden).

Um die Geschichte des mazedonischen Weins authentisch zu erzählen, organisiert Balkan Prime Tours keine klassischen Weinproben, sondern eine Weinausbildung in Zusammenarbeit mit Winzern.

Die Organisation der Weinausbildung in Mazedonien für Franzosen und Italiener ist eine echte Herausforderung. Wir glauben jedoch wirklich an die Qualität des mazedonischen Weins, wir wissen, welche Art von Wein haben wir und wir werden etwas anderes anbieten. Wir wissen, dass unser Wein anders ist als ihre, wir legen Wwert auf einheimischen Sorten, wir präsentieren sie in Kombination mit mazedonischen Essen und die Ergebnisse sind erstaunlich. Wir erhalten Glückwünsche.

Ohne die proffesionellen Partner von „Popova Kula“, „Stobi“ und „Tikves“ würde die Geschichte jedoch nicht existieren:

Wir haben fantastische Partnerschaften mit diesen drei Winzern, deren Teams bereit sind, sich der Herausforderung zu stellen.

Um den mazedonischen gatstronomischen Moment abzurunden, wird Vlatko den Touristen empfehlen:

Hier werden Sie frische, schöne und originelle Speisen essen. In Mazedonien sollte man wie in Skandinavien fine-dining nicht erwarten. Hier kommt die „Zeit und Ort – Philosophie“ ins Spiel. In den Weingütern finden sich nur die Zutaten für fine-dining. Mazedonische Weingüter haben den Moment, ihr Essen zu servieren und zu präsentieren. Sie befinden sich jedoch in Mazedonien, und insbesondere der mazedonier sucht nach frischen Lebensmitteln und Fleisch, die auf traditionelle Weise zubereitet werden, wie er es selbst konsumieren möchte. Und es ist normal, dass Siein den meisten Restaurants so bedint werden. Sie können es nur auf dem Balkan erleben. Wir versuchen unser Bestes Ihrem Geschmack anzupassen, aber wir müsen unsere Küche präsentieren. Ich denke, das gelingt uns im Idelfall. Das Gleichgewicht zwischen diesen beiden Dingen war sehr erfolgreich.

 

 

Authentischer Stempel der Geschäftsbeziehungen

Balkan Prime Tours ist Incoming-Reiseveranstalter, der standing wächst und sich verbreitet. Mit anderen Worten, es wurde eine effektive Methode ausgearbeitet, ummit neuen B2B-Partnern in Kontakt zu treten. Bevor sie persönlich oder per E-Mail auf den Zugriff zuging, erwähnte Vlatko, dass alle neuen Partner, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind, zweimal im Jahr Informationstouren durchführen:

Wir laden einige von ihnen ein, 3-4 Tage hierher zu kommen, ihnen Führungen zu geben und ihre Aktivitäten so zu präsentieren, wie wir sie ihren Kunden anbieten würden. Klar zu sehen, worum es geht, das Ziel kennenzulernen, zu sehen, wie wir arbeiten.

Bevor sie sich jedoch an potenzielle Partner wenden und die Auswahl treffen, wen sie kontaktieren möchten, kommt die Philosophie von Balkan Prime Tours erneut ins Spiel.

Wir kontaktieren nicht irgendwelche Unternehmen, sondern nur Unternehmen, die ein ähnliches Produkt wie wir haben. Eine gute Analyse wird durchgeführt. Es ist sehr selten, einen Kontaktpartner zu haben, der kein Interesse hat. Weiter würde ich nich auf Details eingehen.

Balkan Prime Tours und mehrere externe langfristige Mitarbeiter sind nicht nur Teil der Mitarbeiter des Unternehmens bei der Suche nach neuen Kunden, sondern tragen auch dazu bei, neue Kunden zu gewinnen.

Das Engagement eines Inhouse-Marketingdirektors ist ein großer Schritt nach vorne, um unseren Kunden einen absoluten Mehrwert zu bieten. Als wirklich B2B-orientiertes Unternehmen bemühen wir uns, die Marke jedes Partners zu schützen. Das Branding, von Tischen, T-Shrits und Flaggen bis hin zu unseren Partnerlogos, zeigt, wie wichtig sie für uns sind, sagt Vlatko. Unser Logo ist niergends zu finden. Da wir den Kunden nicht sagen möchten, uns beim nächsten Mal anzurufen, sondern so zufrieden wie möglich zu sein und den Partner anzurufen. Um sie so sehr zu beeindrucken, sodass, wenn er zur Agentur zurückkehrt und sagt: Dies war eine wirklich fantastische Erfahrung, also geben Sie mie eine neue Destionation. Und glauben Sie mir, sie verstehen den Wert, den wir ihnen geben.

 

 

Balkan Prime Tours ist auch Teil von NAITM oder der Vereinigung der Reiseveranstalter für Incoming-Tourismus, einer Tourismusbranche, die sich langsam in ihr Erwachsenenalter hineinbewegt. Wie stehen mazedonische Reiseveranstalter auf den internationalen Tourismusmärkten?

Dank der Opferbereitschaft und des Engagements der Teams der mazedonischen Reiseveranstalter kann ich sagen, dass sie einer der Lichtblicke sind, die uns passieren. Die meisten von ihnen haben Anstieg, und fast alle reden ununterbrochen über Jobs. Meines Wissens nach arbeiten derzeit 500-600 Mitrabeiter in unseren Reiseveranstaltern. Es ist wie in Mine. Der Anstieg ist offensichtlich, könnte aber viel größer sein, wenn der Tourismus als Sektor im Land besser positioniert ist, sagt Vlatko.

Ihm zufolge ist NAITM das Schönste, was jemals dem Incoming-Tourismus passiert ist, der schließlich einen Vertreter hat, der es schafft, 130 Mitglieder zu halten:

Absolut an erste Stelle steht das allgemeine Interesse, und daher sind die Ergebnisse positiv. Deshalb können wir am selben Tisch sitzen, obwohl wir wettbewerbfähig sind, zu reden, zu teilen und voneinander zu lernen. Das ist der richtige Weg. Wir haben auch eine Initiative, um den gesamten Tourismussektor zu vereinen. Die Veränderungen, die in den anderen Kammern geschehen, gehen in die Richtung, dass wir bald Partner mit mehreren von ihnen sein werden. Wir wollen zusammenarbeiten und eine Gemeinschaft aufbauen, um die Arbeitsbedingungen im Tourismus zu verbessern. NAITM schütz die Interessen seiner Mitglieder angemessen.

Um die Mitglieder näher zusammenzubringen, wird die Organisation bald After-Work-Partys organisieren – „NAITM get together“, das darauf abzielt, sie sich öfter zu treffen, sich kennenzulernen, Geschichte auf eine entspanntere Art und Weise zu teilen und zu präsentieren.

Ich möchte unbedingt die Vorstellung des Tourismus in Mazedonien ändern. Wir arbeiten ausschlißlich in diese Richtung. Dies ist das reinste Geschäft, das zur Entwicklung des Unternehmertums beitragen kann. Um junge Menschen hier zu bleiben und ihr eigenes Geschäft zu entwickeln um Teil dieses Tourismusprodukts zu sein. Und nichr nur das, sondern auch Mazedonien im bestmöglichen Licht zu fördern.

 

 

NAITM ist der Veranstalter der Tourismusbörse, die dieses Jahr zum vierten Mal stattfindet:

Die Börsen haben dazu beigetragen, die Interessengruppen des Sektor besser kennenzulernen, den mazedonischen Tourismus zu fördern, die meisten unserer Lieferanten sichtbarer zu machen und sich einerseits den Reiseveranstaltern zu präsentieren und auf der anderen Seite gab es Reiseveranstaltern die Möglichkeit, neue Anbieter kennenzulernen. Egal wie klein dieser Tourismusmarkt in Mazedonien ist, jedes Jahr bekommen wir neue Bekanntschaften, neue Geschäftsabschlüsse an der Börse und der Trend wird sich fortsetzen. Die Börse ist wie die Krone der Saison. Es wird im Dezember organisiert, um die vorherige Saison einzusenden und sich auf die neue vorzubereiten, um unseren Partnern mitzuteilen, was gut war, was nicht so gut und was wir besser machen könnten. Es ist die Kameradschaft, die wirklich notwendig ist. Es wird von allen Mitgleidern sehr warm begrüßt. Zweihundert Menschen aus dem Tourismussektor an einem Ort zusammenzubringen, das muss man wirklich begrüßen. Wir gehen noch einen Schritt weiter mit der Ausbildung, Vorleser mit praktischem Hintergrund auf unserem Gebiet, die ihre Erfahrungen austauschen und uns Anweisungen geben, wie wir vorgehen sollen. Wir behandeln wesentliche Themen.

Jedes Jahr verschieben sich die Börsengrenzen, das Niveau steigt. Acht Monate vor der Organisation ist bereits bekannt, dass die Veranstaltung am 12. und 13. Dezember stattfinden wird.

Vor dem Ende des Geschprächs haben wir Vlatko gefragt, wie wir in der heutigen globalen Welt Originalität und Authentizität verdienen können und wie wir sie bewahren können. Seine Antwort war, dass es keinen anderen Weg gab.

Wenn wir nicht originell sind, werden wir nicht überleben. Ich sehe nicht, wie wir wettbewerbsfähig sein können. Ich kenne einfach keinen anderen Weg. Etwas, das mich ammeisten nervt, ist das Schauspielern, und Touristen erkennen es heutzutage.heutzutage sind sie so subtil, dass sie es erkennen und verachten, wenn Sie versuchen, zu handeln und Theater zu machen. Sie müssen sich mit Würde und Originalität präsentieren. Das, was Sie sind. Sie erwarten weder etwas zu ändern, noch erwarten sie es von Ihnen. Sie wollen Sie sich nur im richtigen Licht präsentieren. Und das mit Leidenschaft – wahr, nicht anders. Bis zum einem Grad hat der Tourismus heute die Verantwortung, nach Möglichkeiten für Werbe- und Tourismuszwecke in Segmenten zu suchen, in denen die Menschen absolut nicht nachdenken wollen. Auf diese Weise behalten wir Originalität und Authentizität bei, während wir uns gleichzeitig weiterentwickeln und uns Konkurrenten machen.

Das Wichtigste, laut Vlatko, ist es niemals Kompromisse mit den eigenen Werten zu machen. Niemals und für keinen Preis. Vorwärts, aber mit kontunierlichem Lernen, mit Reifen und Wachsen, aber keineswegs Kompromisse mit den Werten zu machen.

Zum Ende, wahrscheinlich hatte Henry Miller Recht, als er sagte, das Ziel ist niemlas ein Ort, sondern eine neue Art, die Dinge zu sehen. Wir glauben auch, dass diese Geschichte  eine neue Perspektive eröffnen wird. Oder wie Vivek Tangaswami sagte:

Wenn ich reise, sagen die Leute: Noch ein Ort auf dieser Welt. Aber ich sehe an jedem Ort, an den ich gehe, eine andere Welt.

Wir werden nur hinfügen, dass diese Welt wert ist und nacherzählt werden muss.